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fechaInicio 5 ENE 2017

Mejorar la experiencia de compra: uno de los retos del sector del retail

La digitalización es una realidad y, para ser competitivo, el retail debe ofrecer una experiencia diferente a sus clientes

Las nuevas tecnologías han llegado para quedarse y, ante el avance del e-commerce, las tiendas físicas tienen que innovar en la experiencia de compra para conseguir nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.

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Y es que no sólo los pequeños deben adaptarse: los grandes también están experimentando esta transformación. Un ejemplo de ellos es Apple, que ha eliminado las cajas registradoras de sus tiendas y las ha sustituido por iPads.

Al igual que las grandes empresas se están sumando a estos cambios, el pequeño comercio debe recurrir a nuevas fórmulas que permitan compatibilizar la experiencia de compra física y la online para poder perdurar. Esto se traduce en crear una experiencia de venta perfecta. Algunas opciones para mejorarla son:

Entretenimiento: hacerla interactiva.
La interacción no pertenece únicamente a la web. Gracias a la implementación de la transformación digital, los negocios pueden contar con pantallas, realidad virtual o juegos interactivos para mejorar la experiencia de compra.

Música: llenar los oídos de los clientes.
Es posible construir una conexión emocional con los clientes a través de la música. Una de las ventajas de los comercios físicos frente a los digitales es que en los segundos la música suele resultar molesta mientras que en los primeros puede convertirse en una forma de fidelizar. Conoce la música que le gusta a tu público objetivo y podrá recordarte por vivir una experiencia cómoda en tu tienda.

Marketing olfativo: añadirle un nuevo sentido a tu marca.
Es una técnica exclusiva de los comercios físicos, por lo cual supone para ellos una gran ventaja. Es posible que un cliente recuerde o reconozca una marca a través del olor que hay en su tienda física. Sin contar, claro está, que puede aumentar el tiempo de compra al estar cómodo en ella.

¿Tienes alguna idea para mejorar la experiencia de usuario? Si tienes una idea para crear espacios más innovadores, para hacer que los usuarios puedan sentir y experimentar su compra, ¡apúntate a nuestro reto!

 

RT @SusanaDePablos: @Telefónica, desde @ElevenPaths, busca cambiar el mundo con más chicas #STEM ¡Envía tu historia! https://t.co/2X31Cetl6N
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