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fechaInicio 13 JUN 2018

La evolución del comercio minorista hacia 2021

Dentro de los próximos tres años, más de tres cuartas partes de los comercios minoristas invertirán en soluciones de Big Data e IoT.

Los datos hablan por sí solos, la transformación digital ha llegado a los comercios minoristas y para poder competir en este nuevo mercado, su inversión en tecnología no va a parar de crecer. Entre 2018 y 2020, por ejemplo, se espera que el gasto en Inteligencia Artifical por parte de los minoristas también se incremente un 53%, según cifras de diversos estudios realizados por Microsoft a nivel mundial sobre las últimas tecnologías y el mundo del retail.


Otras cifras que también llaman bastante la atención: dentro de los próximos dos años, más de 3/4 partes de los minoristas invertirán en soluciones de Big Data e IoT y el 72% en servicios cognitivos y aprendizaje automático.


¿Por qué es tan importante el Internet de las Cosas (IoT) en esta industria?

Básicamente porque cualquier actividad que recoja datos y que permita conocer a sus usuarios puede ayudar a mejorar su oferta y buscar nuevas líneas de negocio y en el caso del comercio minorista, en el que una gran cantidad de esa información se capta de manera presencial y no sólo por el comportamiento online, la interpretación y utilización de esos datos puede marcar la diferencia.


De hecho, el mismo informe de la gigante de Redmond indica que el 68% de los minoristas planea invertir en rastreo, recolección y gestión de datos y un 55% planea invertir en experiencias dentro de las tiendas físicas. “El avance de los procesos de compra y venta online posicionan a las empresas de retail en el centro de la revolución digital. Tener la capacidad de analizar y procesar los datos propios y del mercado, en un mundo donde los consumidores exigen cada vez más de las marcas, es una ventaja competitiva para este rubro”, señala Loreto Montoya, directora de Negocios y Grandes Empresas de Microsoft Chile.


Por su parte, Rodrigo Seguel, Chief Technology Officer de IBM Chile estima que el retail se puede ver beneficiado, por ejemplo, por la hiper-personalización que pueden llegar a conseguir gracias al almacenamiento de datos y que les permitirá conseguir una visión 360 del cliente. “El Big Data permite al sector del retail ofrecer contenido personalizado, productos o promociones basadas en las preferencias y el comportamiento de compra tanto online como en la propia tienda”, dice Seguel, quien añade: “Ya estamos experimentando la hiper-personalización de ofertas y contenidos para los clientes. La segmentación de audiencias es muy diferente, la manera de hacer marketing está evolucionando a patrones totalmente nuevos”.


De hecho, un estudio elaborado recientemente por Huawei, pronostica que en 2025 habrá 40.000 millones de dispositivos inteligentes personales y 100.000 millones de conexiones en todo el mundo.


“Los grandes retailers están empezando a tomar conciencia de los beneficios que ofrece la tecnología para sus negocios, ya sea gracias al e-commerce o la venta realizada en las tiendas físicas”, resume Martín Kozak, Country Manager de InterSystems.



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