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fechaInicio 9 SEP 2016

User Experience en Industria 4.0: Cuando la satisfacción del cliente no depende solo del producto

Alberto Barreiro, Chief Experience Officer de PRISA, ofrece a las startups de Bizkaia Open Future_ una charla sobre la importancia del User Experience.

Vivimos en la cultura del cambio. Los consumidores ya no buscan un producto, buscan emociones y experiencias. El valor vivencial del mismo se ha posicionado por encima de cualquier valor material o económico.  

 

Y es que muchas empresas y startups asumen que la calidad en su producto es suficiente para satisfacer las necesidades de sus clientes. Pero nada más lejos de la realidad. Pocas se dan cuenta de que el éxito está, en muchas ocasiones, en cómo se consume ese producto.

 

Hablamos, claro, del User Experience: la creación de productos que resuelvan necesidades concretas de los usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo.

 

Precisamente de este tema, y de la importancia de tenerlo en cuenta sea de lo que sea nuestro negocio o startup, habló el pasado día 6 Alberto Barreiro, Chief Experience Officer de PRISA, a las startups que forman parte del Programa de Formación de la primera edición de Bizkaia Open Future_.

 

Durante el encuentro, que se desarrolló en el Crowdworking Ilgner, Barreiro explicó a los asistentes que tres son las claves que protagonizan el camino hacia el éxito en la Experiencia de Usuario: tener claro quiénes somos, seleccionar la plataforma adecuada y enfocar al usuario de la manera correcta. “Lo importante es buscar la propuesta de valor: cuál es nuestro propósito, qué valor diferencial vamos a dar con él y qué queremos conseguir”, explicaba el ponente.

 

Pero, ¿qué es la experiencia, cómo la entendemos? Barreiro lo tiene claro: “La experiencia es duración, intensidad, contexto, emociones, desencadenamiento, interacción, sentidos, medio y significado”.

 

Una experiencia que tiene al cliente y usuario final como protagonista. “Tenemos que convertir a los usuarios en militantes y fidelizarlos como comunidad. Empoderarlos”, comentaba Barreiro. Y es que, decía, en la Experiencia de Usuario lo principal es que el consumidor se sienta parte de la empresa. Para que los asistentes entendiera este concepto, expuso el caso de varias marcas.

 

Como Airbnb, empresa que ofrece la plataforma a sus usuarios pero que les pasa el testigo para su funcionamiento del día a día. “Un claro ejemplo de empoderamiento al usuario”.  

 

Destacó también el caso de Ford, que más allá del producto, innovó hacia la Smart Mobility. “En Ford encontramos un buen ejemplo de cómo innovar en un negocio”, decía Alberto Barreiro. “Ya no es sólo como hacer coches inteligentes, sino como hacer la conducción inteligente”, comentaba.  

 

Sin duda, el gran ejemplo del User Experience lo protagonizó Audi y su tienda más pequeña. En ella, no hay , sino pantallas gigantes donde el cliente puede ver el producto y personalizarlo. “¿Por qué así? Porque los trabajadores de esta tienda de Audi no están ahí para vender coches, sino para guiar al usuario en la experiencia de comprarlo”.  

 

Tras la charla, los asistentes realizaron varios ejercicios prácticos de qué pasos son necesarios llevar a cabo para conseguir un buen User Experience.

User Experience en Industria 4.0: Cuando la satisfacción del cliente no depende solo del producto by Miryam Artigas is licensed under a Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional License.
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